Am fost vineri din nou la centrul de transfuzii din Cluj. M-am dus sa-mi verifica analizele, pe la 8:30 dimineata. Buluceala mare, coada pe 4 randuri, multi tineri, foarte multi tineri.
Apoi mi-am amintit, a inceput o campanie noua, o picatura pentru o viata, (acum m-am documentat un pic pe net si aglomeratia din Cluj nu avea legatura cu aceasta campanie). Dar, din nou, in stilul nostru clasic, nu suntem pregatiti pentru asa un aflux mare de donatori. Si, din nou, jumate din ei vor renunta inainte de a ajunge la "fiset" si jumate din cei ce vor dona nu vor reveni niciodata.
Oare cei ce creeaza aceste campanii nu-si dau seama ca degeaba au marketingul grrozav daca nu imbunatatesc produsul?
De fapt aici e vorba doar de logistica, daca se stia de campanie cei de la centru trebuia sa cheme zilele acestea personal suplimentar, sa se organizeze. Dar presupun ca nu-i intereseaza, tot acelasi salar primesc asa ca de ce s-ar organiza, sa stea prostii la coada.
Logistica e importanta, o logistica buna a catigat razboaie asa ca faceti bine si organizati-va!
21 noiembrie 2010
10 noiembrie 2010
Hollywood Bollywood
Zicea nevasta-mea ca mai nou lumea nu mai foloseste messenger-ul deoarece intra direct pe facebook si mi-am adus aminte ca am vazut filmul "The Social Network" si a fost un film bun, chiar foarte bun.
Initial, fiind nedormit de vreo doua zile am crezut ca voi dormi bine la cinema dar filmul m-a prins din primele 10 minute si m-a tinut pana la sfarsit. Un film bine facut, o poveste simpla dar prezentata bine.
Si apoi mi-am adus aminte ca e unul din putinele filme bune vazute anul asta. Oare ce au patit cei de la Hollywood, s-au dilit cu totul??? Sau nu mai fumeaza chestii de calitate???
Pe bune, cate filme proaste am vazut in ultimi doi ani n-am vazut in viata mea. Chiar si cei care de obicei nu ma dezamageau au reusit sa o faca. Oare e vreo sansa sa-si revina???
Initial, fiind nedormit de vreo doua zile am crezut ca voi dormi bine la cinema dar filmul m-a prins din primele 10 minute si m-a tinut pana la sfarsit. Un film bine facut, o poveste simpla dar prezentata bine.
Si apoi mi-am adus aminte ca e unul din putinele filme bune vazute anul asta. Oare ce au patit cei de la Hollywood, s-au dilit cu totul??? Sau nu mai fumeaza chestii de calitate???
Pe bune, cate filme proaste am vazut in ultimi doi ani n-am vazut in viata mea. Chiar si cei care de obicei nu ma dezamageau au reusit sa o faca. Oare e vreo sansa sa-si revina???
09 noiembrie 2010
Zi de zi - sange!
Zi de zi vedem la televizor reclame (ce fac parte din programe de promovare) care ne indeamna sa mergem sa donam sange.
Si zi de zi gasim scuze sa nu o facem, la fel ca in una din reclamele difuzate.
Cu ceva ani in urma donam sange, nu foarte des, dar o faceam. Ma enerva statul la coada, in general ma enerveaza statul la coada dar mi-am tot propus sa reiau acest obicei, o data la cateva luni nu-i un efort prea mare sa pierzi cateva ore.
Azi am fost si am donat sange. Nu ca as fi fost cuprins de un impuls cetatenesc ci deoarece maica-mea se opereaza peste cateva zile pentru o proteza de sold si avea nevoie de 3 donatori. Mi-am sunat doi prieteni sanatosi si ne-am propus ca in dimineata asta sa mergem sa donam sange.
Am ajuns la centrul de donare, acelasi de o mie de ani, neimprospatat si desi nu era foarte devreme, in jur de 9:30 inaintea noastra erau la coada, la prima coada, cam 10 persoane.
Lucrurile se intampla cam asa:
1. Completezi o fisa in care spui cateva chestii despre tine, o declaratie pe proprie raspundere, sa-ti stabileasca gradul de risc si eligibilitate.
2. Mergi la primul ghiseu si-ti iei fisa de donator, cum eu nu mai donasem de ceva vreme nu mai aveam fisa asa ca mi-a facut una noua.
3. Mergi la ghiseul nr.2, de fapt un cabinet, in care o asistenta iti verifica hemoglobina si-ti afla grupa sanguina, daca nu o ai trecuta pe fisa.
4. Mergi la ghiseul nr. 3, de fapt alt cabinet, in care o asistenta iti ia tensiunea si te cantareste si un medic iti da ok-ul dupa ce-ti mai pune cateva intrebari.
Motivele pentru care vin oamenii sa doneze sange sunt diverse si complexe dar cred ca ii putem grupa in trei categorii mari:
1. Cei care vin pentru bonurile de masa
2. Cei care vin ca au ceva ruda sau cunostinta care are nevioe de sange (cazul meu astazi)
3. Cei pentru care simt civic si sa-ti ajuti aproapele mai inseamna ceva, poate pentru ca asa au fost educati sau poate pentru ca au avut efect campaniile vazute.
Pentru cei din primele doua categorii cele expuse de mine mai jos chiar nu conteaza, ei oricum vor veni sa doneze dar din ce spun statisticile nu sunt de ajuns.
Cred ca pentru a avea rezerve stabile de sange trebuie sa ai donatori care vin iar si iar sa doneze. Ei bine, sunt sigur ca din 10 persoane care vin sa doneze sange ca le-a soptit constiinta 8 nu se mai intorc. De ce nu se mai intorc???
1. Doamnele care te intampina parca au supt niste lamai acre, poate e de la cei 25% taiati din salar, dar am vaga banuiala ca asa erau si inainte, poate cei 25% taiati le-a facut cu 25% mai acre dar tot acre erau si inainte.
2. Cozile sunt imposibile, si nu stai la una (daca ar merge lucrurile cum trebuie si ai sta la o singura coada dupa care intri dintr-un cabinet in altul si ajungi in sala de donare parca nici n-ar fi asa de rau) ci la trei cozi. Si la una din ele, ghiseul nr.3, trebuie sa stai buluc pe usa ca daca iese asistenta sa ia fisele si nu esti acolo la revedere, astepti sa iasa din nou. De ce nu se poate face un sistem cu numere, sa astepti civilizat pe scaun si cand e afisat numarul tau sa intri la fel de civilizat??? (Ca la noi implementarea unui astfel de sistem ar costa de 10 ori mai mult decat in orice alta tara civilizata e o alta discutie)
3. Doamnele acre nu ajunge ca-s acre dar asa pun intrebarile de parca-s acolo sa te faca sa te razgandesti. Oare asta-i treaba lor, sa te faca sa te razgandesti sau sa te faca sa te simti ca faci o chestie importanta si sa vrei sa mai revii?
4 Colac peste pupaza doamna de la primul ghiseu avea niste pile de aranjat. Da, domnilor si doamnelor, si la donat sange se pun pile. Acum.. ca o fi fost pe moarte cel care avea nevoie de sange sau ca cea care dona era sora pupezei de la primul ghiseu, n-am de unde sa stiu, dar chiar te face sa te simti penibil cand tu stai ca prostu la coada si vine ea si-o baga pe "soru'sa" in fata.
Marketing-ul ajuta, e adevarat, dar fara o sustinere reala din partea produsului nu face altceva decat sa prelungeasca agonia. (un foarte bun exemplu de marketing fara sustinere e moartea recenta a brand-ului Hammer, si a altor brand-uri auto americane)
Stiu ca sunt muti bani de la UE care trebuie cheltuiti pe programe dar ce-ar fi sa facem prima data programe de optimizare a produsului si apoi sa "bagam" pe marketing.
Ce-ar fi sa avem un program la nivel national care sa imbunatateasca serviciile in centrle de donare.
De exemplu, in loc sa te puna prima data sa completezi un chestionar in care te intreaba daca te-ai vaccinat recent sau te-ai operat recent sa puna un afis pe perete, sau niste fluturase, in care sa-ti explice care-s cazurile in care nu poti dona si de ce.
De exemplu prietenii mei au venit cu mine, au completat chestionarul stupid si au stat la coada cu mine vreo 20 de minute, ca fufa ba venea ba pleca de la ghiseu, dar cand ajung la ghiseu pe unu-l refuza ca si-a facut un vaccin antigripal saptamana trecuta si trebuie sa treaca doua si pe celalalt il refuza ca a avut o operatie acum 4 luni si ca trebuie sa treaca 6 luni. Daca ar fi avut unde se informa poate n-ar mai fi pierdut vremea la coada 20 de minute si si-ar fi vazut de treburile lor. Iar cand am inceput sa-i intreb pe oameni la rand daca doneaza pentru cineva si daca nu vor sa ma ajute doamna de la ghiseu mi-a atras atentia ca n-am voie sa fac asta. Dar ce vroia sa fac daca mi-a "omorat" donatorii?????
O alta doamna care a venit sa doneze, si dupa cum era imbracata sigur nu-i trebuiau banii, cand a intrebat-o ghiseul 1 de ce doneaza doamna respectiva a explicat ca stie ca are o grupa de sange rara si a venit sa doneze. Ei bine, a trecut de ghiseul nr.2 dar nu stiu ce s-a intamplat la ghiseul nr. 3 de a iesit val vartej de acolo, si-a luat haina de la garderoba si dusa a fost. Sincer, nu cred ca se va mai intoarce. Presupun ca amabilitatea doamnelor de acolo au convins-o ca-i mai bine sa-si vada de drum, sa nu se mai complice.
Revenind la programe si fondur europene cred a mult mai folositor ar fi un program care sa aduca urmatoarele imbunatatiri:
1. sa se ia numere, sa stai civilizat pe scaun si sa astepti, sa stii cand vine randul tau, sa stii cat ai de asteptat sa-ti poti face programul de dupa.
2. sa se stea la o singura coada, ai intrat intr-un cabinet, te-ai dus in altul si apoi la donat, tot procesul sa dureze maximum 40 de minute dupa ce ai ajuns la primul ghiseu.
3. sa le faca cineva un training doamnelor de acolo cum ar trebui sa se comporte cu cei care vin sa doneze, in fond e un gest voluntar care trebuie apreciat la adevarata lui valoare.
Ia uite cum am creionat trei programe distincte pe care se pot obtine finantari, si o sa vedeti ca apoi vor fi tot mai multi cei care vor veni sa doneze si cei care au venit se vor intoarce nu vor fugi.
Exista o regula in comert care spune ca un client multumit iti poate aduce alti 5 clienti iar un client nemultumit iti alunga alti 10 potentiali clienti. Regula asta se aplica si aici chiar daca nimeni nu vinde nimic.
PS Azi mi-am dat seama ca acest blog are titlul Zi de zi si eu postez din an in paste. Voi incerca sa scriu mai des.
Si zi de zi gasim scuze sa nu o facem, la fel ca in una din reclamele difuzate.
Cu ceva ani in urma donam sange, nu foarte des, dar o faceam. Ma enerva statul la coada, in general ma enerveaza statul la coada dar mi-am tot propus sa reiau acest obicei, o data la cateva luni nu-i un efort prea mare sa pierzi cateva ore.
Azi am fost si am donat sange. Nu ca as fi fost cuprins de un impuls cetatenesc ci deoarece maica-mea se opereaza peste cateva zile pentru o proteza de sold si avea nevoie de 3 donatori. Mi-am sunat doi prieteni sanatosi si ne-am propus ca in dimineata asta sa mergem sa donam sange.
Am ajuns la centrul de donare, acelasi de o mie de ani, neimprospatat si desi nu era foarte devreme, in jur de 9:30 inaintea noastra erau la coada, la prima coada, cam 10 persoane.
Lucrurile se intampla cam asa:
1. Completezi o fisa in care spui cateva chestii despre tine, o declaratie pe proprie raspundere, sa-ti stabileasca gradul de risc si eligibilitate.
2. Mergi la primul ghiseu si-ti iei fisa de donator, cum eu nu mai donasem de ceva vreme nu mai aveam fisa asa ca mi-a facut una noua.
3. Mergi la ghiseul nr.2, de fapt un cabinet, in care o asistenta iti verifica hemoglobina si-ti afla grupa sanguina, daca nu o ai trecuta pe fisa.
4. Mergi la ghiseul nr. 3, de fapt alt cabinet, in care o asistenta iti ia tensiunea si te cantareste si un medic iti da ok-ul dupa ce-ti mai pune cateva intrebari.
Motivele pentru care vin oamenii sa doneze sange sunt diverse si complexe dar cred ca ii putem grupa in trei categorii mari:
1. Cei care vin pentru bonurile de masa
2. Cei care vin ca au ceva ruda sau cunostinta care are nevioe de sange (cazul meu astazi)
3. Cei pentru care simt civic si sa-ti ajuti aproapele mai inseamna ceva, poate pentru ca asa au fost educati sau poate pentru ca au avut efect campaniile vazute.
Pentru cei din primele doua categorii cele expuse de mine mai jos chiar nu conteaza, ei oricum vor veni sa doneze dar din ce spun statisticile nu sunt de ajuns.
Cred ca pentru a avea rezerve stabile de sange trebuie sa ai donatori care vin iar si iar sa doneze. Ei bine, sunt sigur ca din 10 persoane care vin sa doneze sange ca le-a soptit constiinta 8 nu se mai intorc. De ce nu se mai intorc???
1. Doamnele care te intampina parca au supt niste lamai acre, poate e de la cei 25% taiati din salar, dar am vaga banuiala ca asa erau si inainte, poate cei 25% taiati le-a facut cu 25% mai acre dar tot acre erau si inainte.
2. Cozile sunt imposibile, si nu stai la una (daca ar merge lucrurile cum trebuie si ai sta la o singura coada dupa care intri dintr-un cabinet in altul si ajungi in sala de donare parca nici n-ar fi asa de rau) ci la trei cozi. Si la una din ele, ghiseul nr.3, trebuie sa stai buluc pe usa ca daca iese asistenta sa ia fisele si nu esti acolo la revedere, astepti sa iasa din nou. De ce nu se poate face un sistem cu numere, sa astepti civilizat pe scaun si cand e afisat numarul tau sa intri la fel de civilizat??? (Ca la noi implementarea unui astfel de sistem ar costa de 10 ori mai mult decat in orice alta tara civilizata e o alta discutie)
3. Doamnele acre nu ajunge ca-s acre dar asa pun intrebarile de parca-s acolo sa te faca sa te razgandesti. Oare asta-i treaba lor, sa te faca sa te razgandesti sau sa te faca sa te simti ca faci o chestie importanta si sa vrei sa mai revii?
4 Colac peste pupaza doamna de la primul ghiseu avea niste pile de aranjat. Da, domnilor si doamnelor, si la donat sange se pun pile. Acum.. ca o fi fost pe moarte cel care avea nevoie de sange sau ca cea care dona era sora pupezei de la primul ghiseu, n-am de unde sa stiu, dar chiar te face sa te simti penibil cand tu stai ca prostu la coada si vine ea si-o baga pe "soru'sa" in fata.
Marketing-ul ajuta, e adevarat, dar fara o sustinere reala din partea produsului nu face altceva decat sa prelungeasca agonia. (un foarte bun exemplu de marketing fara sustinere e moartea recenta a brand-ului Hammer, si a altor brand-uri auto americane)
Stiu ca sunt muti bani de la UE care trebuie cheltuiti pe programe dar ce-ar fi sa facem prima data programe de optimizare a produsului si apoi sa "bagam" pe marketing.
Ce-ar fi sa avem un program la nivel national care sa imbunatateasca serviciile in centrle de donare.
De exemplu, in loc sa te puna prima data sa completezi un chestionar in care te intreaba daca te-ai vaccinat recent sau te-ai operat recent sa puna un afis pe perete, sau niste fluturase, in care sa-ti explice care-s cazurile in care nu poti dona si de ce.
De exemplu prietenii mei au venit cu mine, au completat chestionarul stupid si au stat la coada cu mine vreo 20 de minute, ca fufa ba venea ba pleca de la ghiseu, dar cand ajung la ghiseu pe unu-l refuza ca si-a facut un vaccin antigripal saptamana trecuta si trebuie sa treaca doua si pe celalalt il refuza ca a avut o operatie acum 4 luni si ca trebuie sa treaca 6 luni. Daca ar fi avut unde se informa poate n-ar mai fi pierdut vremea la coada 20 de minute si si-ar fi vazut de treburile lor. Iar cand am inceput sa-i intreb pe oameni la rand daca doneaza pentru cineva si daca nu vor sa ma ajute doamna de la ghiseu mi-a atras atentia ca n-am voie sa fac asta. Dar ce vroia sa fac daca mi-a "omorat" donatorii?????
O alta doamna care a venit sa doneze, si dupa cum era imbracata sigur nu-i trebuiau banii, cand a intrebat-o ghiseul 1 de ce doneaza doamna respectiva a explicat ca stie ca are o grupa de sange rara si a venit sa doneze. Ei bine, a trecut de ghiseul nr.2 dar nu stiu ce s-a intamplat la ghiseul nr. 3 de a iesit val vartej de acolo, si-a luat haina de la garderoba si dusa a fost. Sincer, nu cred ca se va mai intoarce. Presupun ca amabilitatea doamnelor de acolo au convins-o ca-i mai bine sa-si vada de drum, sa nu se mai complice.
Revenind la programe si fondur europene cred a mult mai folositor ar fi un program care sa aduca urmatoarele imbunatatiri:
1. sa se ia numere, sa stai civilizat pe scaun si sa astepti, sa stii cand vine randul tau, sa stii cat ai de asteptat sa-ti poti face programul de dupa.
2. sa se stea la o singura coada, ai intrat intr-un cabinet, te-ai dus in altul si apoi la donat, tot procesul sa dureze maximum 40 de minute dupa ce ai ajuns la primul ghiseu.
3. sa le faca cineva un training doamnelor de acolo cum ar trebui sa se comporte cu cei care vin sa doneze, in fond e un gest voluntar care trebuie apreciat la adevarata lui valoare.
Ia uite cum am creionat trei programe distincte pe care se pot obtine finantari, si o sa vedeti ca apoi vor fi tot mai multi cei care vor veni sa doneze si cei care au venit se vor intoarce nu vor fugi.
Exista o regula in comert care spune ca un client multumit iti poate aduce alti 5 clienti iar un client nemultumit iti alunga alti 10 potentiali clienti. Regula asta se aplica si aici chiar daca nimeni nu vinde nimic.
PS Azi mi-am dat seama ca acest blog are titlul Zi de zi si eu postez din an in paste. Voi incerca sa scriu mai des.
Abonați-vă la:
Postări (Atom)